chatbotmenselijk

Rond 2020 zullen klanten in 85% van de gevallen zonder directe interactie van een mens contact hebben met een bedrijf. Een hele opgave, ook voor on als LiveChat Service, omdat 53% van de klanten de voorkeur geeft aan online chatten boven bellen, en 67% van de klanten hangt gefrustreerd op wanneer ze geen medewerker van de klantenservice kunnen bereiken en geen alternatief hebben. Chatbots zijn hoogstwaarschijnlijk een oplossing. Helemaal als ze worden gekoppeld aan menselijke agenten zoals Jeff Epstein (VP of Product bij Comm100) voorstelt in dit artikel. Een weergave van de toekomstmogelijkheden die wij als LiveChat Service onderschrijven. Wij noemen dat een hybride-chatmodel. Laat de  agent de chatbots beheren om de meer frustrerende klantproblemen menselijk aan te pakken.